お問い合わせ
MeloCamに関する問い合わせ、通報、プライバシーやアカウント削除に関する連絡は、 以下のメールアドレスまでお願いします。
問い合わせ時にあると助かる情報
- 問い合わせ内容
- 登録しているユーザー名
- 問題が起きた日時
- 投稿や生成履歴に関する場合は、該当内容を特定できる情報
問い合わせ窓口SLA
- 一次回答: お問い合わせ受信から72時間以内（土日祝を含む）
- 調査回答: 一次回答から7日以内に調査結果または進捗状況をご返信します
- 対応時間外に受信したお問い合わせも、上記SLAに沿って順次対応します
課金トラブル対応フロー
- 二重課金: App Store ConnectのRefund Requestをご案内するとともに、 運営側でも個別にクレジット補填等の対応が可能です。
- 生成失敗: 利用規約に基づき、消費されたクレジットを合理的な範囲で返却します。
- 不具合による消費: App Storeでの払い戻しと、運営側でのクレジット再付与を併せて対応します。
- 返金期限: 課金日（Day 0）から14日以内のお問い合わせは原則として対応します。 14日を超える場合も個別事情に応じて検討します。
削除請求SLA
- 受付: 削除請求の受信から24時間以内に受付通知を返信します
- 削除実施: 受付完了から72時間以内に削除可否を判断し、削除対象であれば実施します
- 対象: 被写体本人からの削除請求、第三者の権利侵害（著作権・肖像権・パブリシティ権・名誉権）に関する削除請求を含みます
事業者情報
本サービスの運営事業者および取引条件等の詳細は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。